FAQ

Welkom bij de FAQ van Illuvéa. Hier vind je antwoord op de meest voorkomende vragen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@illuvea.nl

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling?  
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het gewenste product in je winkelmandje te leggen en af te rekenen via onze beveiligde betaalomgeving.

Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze geplaatst heb?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@illuvea.nl. Indien je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we de wijziging doorvoeren.

Verzending & Levering

Wat zijn de verzendkosten? 
We bieden gratis verzending binnen Europa, buiten Europa zullen de kosten verschillen.

Hoe lang duurt de levering?
Wij streven ernaar om je bestelling binnen 3-5 werkdagen te verzenden. Levering via de vervoerder duurt meestal 3-5 werkdagen.

Kan ik mijn bestelling volgen?  
Ja! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink.

Productinformatie

Zijn jullie producten geschikt voor een gevoelige huid?
Ja, wij selecteren al onze producten met zorg en letten op huidvriendelijke ingrediënten. Bij elk product staat duidelijk aangegeven of het geschikt is voor de gevoelige huid.

Zijn jullie producten dierproefvrij? 
Ja, bij Illuvéa hechten we veel waarde aan ethiek en kiezen we alleen producten die niet op dieren zijn getest.

Retourneren

Kan ik een product retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen de tijd om je bestelling te retourneren, mits ongebruikt en in originele verpakking. Bekijk ons Verzend- en Retourbeleid voor meer details.

Hoe kan ik een retour aanmelden?
Stuur een e-mail naar info@illuvea.nl met je bestelnummer en reden van retour. We sturen je dan de retourinstructies.

Overig

Kan ik advies krijgen over welk product het beste bij mijn huid past?
Zeker! Mail ons gerust op info@illuvea.nl en we helpen je met persoonlijk advies op maat.

Nog vragen? 
Stuur ons gerust een bericht via onze contactpagina of mail naar info@illuvea.nl. Wij helpen je graag verder!